Surface Duo slaví 5 let — podívejme se, co se pokazilo

Už je to půl desetiletí, co Microsoft uvedl svůj duální smartphone Surface Duo. Měl to být triumfální návrat společnosti na trh s telefony, tak co se pokazilo?

Před pěti lety dnes společnost Microsoft začala dodávat svůj pověstný Surface Duo zákazníkům v USA, kteří si jej předobjednali. Bylo to velké Microsoftovo návraty na trh smartphonů, s designem a tvarem, který měl nastavit scénu pro novou kategorii zařízení s dvojitými obrazovkami.

Bohužel byl Surface Duo okamžitě kritizován recenzenty a ranými uživateli, z nichž většina považovala zařízení za mimořádně problematické na softwarové straně. Hardware byl také rozporuplný, s krásným prémiovým designem, který však byl znehodnocen spornými volbami ohledně fotoaparátů, čipů a konektivity.

Co opravdu nepomohlo, byla cena — 1 400 dolarů za experimentální zařízení od společnosti, která má pověst toho, že opouští hardware, který se vejde do kapsy, byla obrovská částka a něco, do čeho se většina lidí nemohla zavázat. To znamenalo, že Surface Duo byl už od začátku v nevýhodě a musel bojovat o podíl na trhu a příjmy.

Netrvalo dlouho, než si Microsoft uvědomil, že Surface Duo nebude hitem, jaký si představovali. Produkt byl při uvedení na trh v podstatě rozbitý a potřeboval více času, aby software dosáhl stavu, který by nehoršil celkový uživatelský zážitek.

Toto trvalo mnohem déle, než mělo, přičemž aktualizace vycházely velmi pomalu, pouze jednou za měsíc. Microsoft také selhal v komunikaci se svou zákaznickou základnou, což vyvolávalo dojem, že zařízení bylo společností už opuštěno. Až dodnes Microsoft nikdy nepřiznal, že Surface Duo měl chyby.

Místo toho se rozhodl vydávat opravy chyb pomalu, aniž by někomu poskytl informace o tom, kdy budou tyto chyby řešeny. Tento nedostatek komunikace a marketingu byl konečným selháním Surface Dua. Šlo o zařízení, které zoufale potřebovalo program Insider, aby Microsoft mohl zůstat v kontaktu s lidmi, kteří jej používali.

Během roku 2021 Microsoft snížil cenu Surface Dua, což skutečně povzbudilo více lidí k jeho koupi a vyzkoušení. Do léta 2021 byla většina velkých softwarových problémů vyřešena, i když některé nikdy nebyly plně opraveny a dodnes představují problém.

Největším problémem, který nikdy nebyl plně řešen, byla citlivost na dotek. Původní Surface Duo měl hrozný problém s odezvou na dotek, do té míry, že rychlé psaní na něm bylo téměř nemožné. To se časem zlepšilo, ale nikdy se to nedostalo na úroveň srovnatelnou s ostatními smartphony na trhu.

Ostatní problémy závisely jen na hardwaru, displeje s 60 Hz se ve srovnání zdály pomalé, samotný fotoaparát opravdu nebyl moc dobrý a absence 5G a NFC znamenala, že zařízení nebylo vhodné k běžnému každodennímu používání pro většinu lidí. Pro mnoho lidí se Surface Duo stal doplňkovým zařízením k jejich hlavnímu telefonu.

Očividně to pro Microsoft nebylo dostatečné. Koneckonců vyráběli telefon, a tak by řešili většinu hardwarových problémů, které se vyskytly u první generace, s Surface Duo 2, který byl uveden na trh o rok později v říjnu 2021. Měl kompletní sadu fotoaparátů, větší baterii, připojení 5G a NFC a lepší 90Hz displeje.

Surface Duo 2 byl všestranně úžasný produkt a jeho software byl v mnohem lepším stavu než původní Surface Duo při uvedení na trh. Pro mnoho lidí to však bylo příliš málo a příliš pozdě. Surface Duo 2 se prodával hůře než první Surface Duo, a i když šlo celkově o lepší produkt, mnoho lidí už se rozhodlo, že duální obrazovka není pro ně.

Katastrofálně pravděpodobně hrozný start Surface Duo poškodil a zabil celou kategorii produktů. Kdyby byl Surface Duo dobře přijat a prodával se ve větším množství, dnes bychom pravděpodobně měli Surface Neo. Ale špatná reakce na Surface Duo a nezáživný prodej Surface Duo 2 téměř jistě přiměly Microsoft zrušit všechny budoucí plány na hardware s dvojitým displejem.

O pět let později je šílené myslet na to, že Microsoft byl tak otevřený ohledně toho, že skutečně věřil, že přichází nová kategorie hardwaru ve formě zařízení s dvojitým displejem. Surface Duo a Surface Neo měly být jen začátkem, ale společnost zakopla při první překážce a nezvládla se vzpamatovat.

Nejsmutnější na tom všem? Microsoft měl pravdu ohledně duálních obrazovek. Smartphone s duální obrazovkou dává daleko větší smysl než jeden s ohýbacím displejem, už jen proto, že Android stále není moc dobrý na tabletech. Surface Duo udělal multitasking automatickým, aplikace se otevíraly na vyhrazených obrazovkách a působilo to tak, jako byste měli více prostoru k práci ve srovnání s jednou ohýbací obrazovkou.

Dnes je Microsoft opět mimo trh se smartphony. V současnosti nejsou žádné plány na výrobu dalších smartphonů značky Microsoft nebo Surface, pravděpodobně proto, že společnost ví, že už by jí nikdo smartphone jakéhokoli druhu nikdy nedůvěřoval. Lumia a Surface Duo skončily stejným osudem. Třetí pokus je nezasloužený.